東海交通なら、ITの力でタクシードライバー未経験者も女性も安心できる４つの理由

タクシードライバーは、どこにお客さまが多く待っているか考えたり、目的地まで最短で安全に送り届けたり、お釣りの準備をしたり…。ドライバーのお仕事って運転以外にもたくさんのことをこなしているイメージがあります。「未経験でドライバーになるのは大変なのでは？」「男性が多いイメージのドライバーだが、女性も活躍しているのか？」取材前まで、筆者の私もそう思っていました。
しかし！どの疑問もくつがえす、ドライバー未経験者も女性も安心できる４つの理由を東海交通の皆さんのお話から知ることができたので、ご紹介します。

東海交通の配車システム

タクシーの営業方法は、「流し」と「駅待ち」、「配車」の三種類があります。流しと駅待ちは、イベントの開催日時をチェックしたり、お客さまの多い場所を把握したりと、経験値勝負の部分が多くあります。しかし、東海交通は利用するお客さまの７割近くが「配車」と呼ばれる送迎の依頼を頂いたお客さまの所へ伺う営業方法なんです。
その理由について、東海交通の担当者にお話を伺いました。

―――配車が多いのはなぜですか？
一番は、東海交通が地域のお客さまに選んでいただいていることです。
地域のお客さまに選んでいただくために、東海交通は全自動配車システムに力を入れています。

―――全自動配車システムとは何ですか？

こちらのパソコンをご覧ください。

東海交通の配車システム用パソコン

弊社の全てのタクシー車両の現在位置が画面上に表示されています。
お客さまから配車の依頼を受けると、お客さまに一番近い空車のタクシーをシステムが割り出します。
空車の車両が近くにいない場合は、次に空車になりそうな車両を割り出し、配車指示を出します。
お客さまが降車するとすぐに次のお客さまの元へ迎車できるので、お客さまを長時間待たせることもありませんし、さらにドライバーにとってもお客さまを探すために時間を費やす必要がありません。
当社は、このシステムをタクシー会社の中でもかなり早期に導入しました。

ナビ上赤丸の「確認」ボタンを押すだけで指示の受け取りが完了！

―――すごい！！とても効率的ですね！！これなら、お客さまが多く待つ場所を知らないドライバー未経験者でも安心ですね。

自動日報作成機能で、業務の効率化

お客さまのタクシー降車後、ドライバーが紙に何かを記入していますよね。あの紙は「運転日報」と言って、お客さまを乗せるたびに乗車時間、場所、人数、降車場所を記録しています。

―――東海交通には紙の運転日報がないと聞きましたが、本当ですか？
はい。ドライバーが毎回報告書を書かなくても済むように、自動日報作成機能付きの料金メーターを採用しています。
乗務前にメーターに入れたメモリーカードが全て記録してくれるので、書き間違えの心配がありません。
また、ドライバーが1日にお客さまを乗せる回数は平均20回前後ですので、日報を書くだけで1日約30分の時間がかかります。この時間を営業に使えるんです。

―――すごく効率的で、ドライバーは大助かりですね！
ドライバーは勿論、確認する側のチェック業務も大幅に効率化されたので、社内全体が助かっています。こちらも、東海交通は他社に先駆けて導入しました。

多様なキャッシュレス決済方法

―――今流行のキャッシュレス決済。東海交通ではクレジットカードはもちろん、バーコード決済、交通系ICカード、タクシーチケット、タクシー乗車券と色々な支払方法を選べるんですね。
お客さまに気軽に乗って頂きたいという思いが強く、利便性を第一に考え、多様な支払方法を選べるようにしています。また、現金のやり取りが減るため、お客さまはスムーズに降車でき、ドライバーは精算前に小銭を準備する必要がなくなります。

もちろん、manacaも使えます！

女性ドライバーが大活躍！　～女性ドライバー応援企業～

東海交通は女性ドライバーが多い会社で、現在32名が在籍しています。その割合は実に社内の2割以上！女性ドライバーの採用に向けた取組や、子育て中の女性が働き続けることのできる環境整備を行っている会社だけが認められる「女性ドライバー応援企業」にも認定されているんです。
そんな東海交通で働く女性ドライバーにお話を伺いました。

―――女性ドライバーのリアルな声を教えてください！
システムのおかげで効率的に働けますし、勤務時間が柔軟に選べるので、子供とご飯を食べてから出勤する、早く帰って家事をするなど、家庭の時間と両立がしやすいという特徴がありますね。また、代休が取りやすく、子どもの学校行事などに参加しやすいという声もあります。

―――女性にとって働きやすい環境ですか？
女性が休憩できる場所の整備が進められていますし、営業所内の掃除が行き届いていて、清潔な環境が保たれているので、気持ちよく働けます！
また、お昼休憩で営業所に戻ると一緒にランチを食べる時間があり、そのタイミングで楽しく色々なお話ができますし、悩みの相談もできます。話題は尽きないですよ。

社内には女性ドライバー応援企業の認定証が飾られていました！

女性ドライバーが多い班の班長を任されている日中裕次さんにもお話を伺いました。

―――とても仲の良い雰囲気が伝わってきます！女性ドライバーが活躍できる職場なんですね。
私の班は、女性ドライバーに人気の時間帯の班です。班で一番成績が良いのは、女性ドライバーの方ですし、皆さんすごく活躍しています。
一方で、女性ドライバーの中には、熱心に仕事に打ち込んで頑張りすぎてしまう方もいます。そのため、体調を崩す前に声掛けをして、肩の力を抜いてもらえるように気を付けています。

東海交通株式会社　日中裕次さん

―――東海交通は女性ドライバーの声をしっかり聞き、その声を着実に反映することで、女性ドライバーが働きやすい、活躍しやすい環境づくりに取り組んでいるのですね！

初めてドライバーになる方におすすめ

東海交通のドライバーは95％以上が未経験からのスタートだそうです。
未経験者には資格の取得支援も行っており、入社後に普通自動車第二種免許を取得できます。また、「女性ドライバー応援企業」に認定されているため、女性が安心して働ける、活躍できる環境です。
東海交通では今後もお客さまに選んでもらえるような、タクシー業界をリードする最新のIT技術を積極的に取り入れていくと仰っていました。お客さまにとっても、ドライバーにとってもより便利なタクシーになること間違いなしですね！

東海交通では、現在運転士を募集しています。
7月29日(金)には、豊橋市内でバス・タクシー運転士として働きたい方をサポートする豊橋市主催の『バス・タクシー運転士確保支援事業』の説明会が開かれますので、運転士に興味がある、もっと知りたい、という方は是非ご参加ください。

運転士確保支援事業の説明会

路線バス等運転士確保支援事業の説明会

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