東愛知日産自動車 株式会社

お客様の人生に深く立ち入り、未来への大切な一石を投じる存在へ

人の人生に深く行き交う知的好奇心をくすぐりつつ、結果として課題解決ができる“しごと”

東愛知日産自動車株式会社は、日産正規ディーラーを東三河地区に9店舗展開している企業です。60年を超える歴史のなかで、クルマの販売だけに捕われず、永続的に地域の人たちのドラマが行き交う「場づくり」を目指してきました。
当社は営業職を「カーライフアドバイザー」と呼んでいます。
カーライフアドバイザーの“しごと”は単にクルマを「モノ」として扱うのではなく、お客様の暮らしの一部として捉え、さらに人生設計までも視野に入れながらライフプランニングを行う、提案営業＝劇場型営業です。クルマを売るだけでなく、人に興味を持ち、「お客様が本当に必要としているものは何か？」を考えられる“しごと”です

お客様の人生に寄り添い、本人さえも想定外のニーズを発見し、本当に求めている1台を提案する

クルマは単なる移動手段でしょうか？クルマは様々な場面で様々な使い方をされています。お出迎えしたお客様はどんな目的でこのクルマに乗っていらっしゃるのか？お客様の言葉と言葉の一瞬の間合いから背景を読み解き、storyを組み立てていきます。あなたが提案した一台、即ち最適な使い方という「提案」が、お客様の暮らしや人生を変えるかもしれない。「想定外の喜び」というドラマに導く劇場型の提案スタイルです。

お客様のクルマが点検のために入庫した際には、ライフスタイルの変化を聞き取り、最適な提案時期の情報を収集。
クルマのメンテナンスを担う整備チームとしっかりと連携し、必要な交換部品の提案をしつつ、このクルマに長く乗りたいか、そろそろ新車に乗り替えたいか、プロとしてのアドバイスを交えながらお客様に最適な提案をします。
また、家族の誰が乗り替えに賛成か、もしくは反対か、家族内の合意形成をファシリテートしながら、お客様にとっての最適な選択を導く相談をします。